选择城市×

H

N

首页>帮助中心>交易维权

交易维权

交易维权服务是指卖家签署了文集网交易维权服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在文集网购买商品时,遇到收到货物存在质量问题或商品破损、型号/数量不符或付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺退货、退款,买家可以根据文集网规则规定发起维权,经判定维权成功的,文集网将扣划卖家保证金进行违约赔付,以保障买家权益。


保障范围说明

文集网商品交易产生的纠纷,文集网有权介入处理


买家可享受的保障权益

在文集网购物过程中,遇到如下问题:

1、收到的商品出现质量问题;

2、商品破损、型号/数量不符

3、付款后未收到商品。

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。若卖家未履行承诺,买家可以根据文集网规则规定发起维权,经判定维权成功的,文集网将扣划卖家保证金进行先行赔付,以保障买家权益。

注:买家不按照文集网交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内: 1. 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易; 2. 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易.

 

提出消费者保障赔付的条件

1、买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

2、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;


退款、维权流程图解





手机或物流号: