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首页>帮助中心>退换货政策

退换货政策

一、退换货条件: 

出现下列情形之一的可以申请退换货:      

 1、商品质量问题

 2、商品破损、型号/数量不符。


7天以内,您可以选择退货、换货或者免费保修。

8-15天以内,您可以选择换货或者免费保修。

16天-30天:您可以选择免费保修。


二、下列情形之一的,不予退换货:    

1、因客户原因,造成商品外观及外包装、使用性能损坏等不能再次销售的商品。

2、无故要求将货物随意更换成其他产品时。

3、根据客户的要求、特别购买订制的商品。

4、合同规定的不可退货商品。

5、超过厂家规定保修期的商品。

6、外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品。


三、退货运费

1、商品质量问题、商品破损造、型号/数量不符造成的退换货,运费由卖家承担。

2、因客户原因造成退换货的,文集网将根据具体的情况提供有偿的退换货服务。

3、 退款时间:文集网确定退货原因后正式受理退货手续开始7个工作日之内。


四、其他注意事项

1、交易双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担。

2、交易双方达成退货协议后,买家应在7天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。

3、买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货,使用物流方式退货时,应提前与卖家确认是否方便提货,否则导致损失由买家承担。

4、在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任。

5、退款时如有发票或赠品,买家需将发票和赠品一起退回。

6、交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,文集网将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅因买家主观原因退货,买家需承担卖家发货运费和退货运费,但交易双方另有约定的除外。

7、针对定制类商品交易,买家应在订单成交前与卖家就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因此导致的损失由买家自行承担。

8、针对存在价格优惠的,任意方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。

9、办公家具、办公设备及整机类商品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不可退货。


五、退款说明

在订单中心申请退款,我们在收到货物后15个工作日内,将您的货款退至您支付时使用的银行卡账户内,如15个工作日后还未收到退款,请联系文集网客服或致电4006-0574-22


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